Produktsicherheit und Produktkonformität

1. Grundsätze für die über diese Website angebotenen Produkte

Wir legen Wert darauf, Waren bereitzustellen, die den jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Dabei berücksichtigen wir insbesondere Produktsicherheit, Qualitätskontrolle, Kennzeichnung und sonstige für das jeweilige Produkt geltende Compliance-Anforderungen.

Diese Erklärung gilt für sämtliche Waren, die über diese Website angeboten werden. Ergänzend sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Versandbedingungen, die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie, die Datenschutzerklärung sowie die weiteren veröffentlichten Shopinformationen zu beachten.

Keine Bestimmung dieser Erklärung schließt zwingende Rechte von Verbrauchern aus oder schränkt diese ein.

2. Sicherheit bei bestimmungsgemäßer Verwendung

Wir treffen angemessene Maßnahmen, damit die angebotenen Waren bei normaler oder vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung ihrem vorgesehenen Zweck entsprechend genutzt werden können und die jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfüllen.

Bei der Beurteilung können insbesondere berücksichtigt werden:

  • die vorgesehene Verwendung des Produkts;

  • die vernünftigerweise vorhersehbare Nutzung;

  • die Eigenschaften und Zusammensetzung der Ware;

  • mögliche Risiken bei Verwendung, Montage oder Pflege;

  • die vorgesehenen Nutzergruppen;

  • erforderliche Warn- und Sicherheitshinweise;

  • geltende produktspezifische Vorschriften.

Soweit ein Produkt besondere Sicherheitsmaßnahmen erfordert, werden die entsprechenden Informationen nach den tatsächlichen Gegebenheiten bereitgestellt.

3. Hinweise zu Nutzung, Montage und Pflege

Abhängig von Art und Eigenschaften einer Ware können wichtige Informationen insbesondere an folgenden Stellen erscheinen:

  • auf der Produktseite;

  • auf der Verpackung;

  • auf einem Produktetikett;

  • in der Bedienungs- oder Montageanleitung;

  • in beigefügten Unterlagen;

  • an einer anderen geeigneten Stelle.

Solche Informationen können insbesondere betreffen:

  • Sicherheitshinweise;

  • Warnungen;

  • Altersbeschränkungen;

  • Montageanforderungen;

  • Pflege- und Wartungshinweise;

  • Verwendungsbeschränkungen;

  • sonstige für den sicheren Gebrauch erforderliche Angaben.

Kunden sollten diese Informationen vor dem Kauf und vor der ersten Verwendung sorgfältig lesen und bei der weiteren Nutzung beachten.

4. Darstellung und Aktualität der Produktangaben

Wir bemühen uns, Beschreibungen, Abbildungen, technische Angaben, Maße, Materialien, Anwendungshinweise und Sicherheitsinformationen richtig, vollständig und aktuell darzustellen.

Produktangaben können sich aus sachlichen Gründen ändern, etwa aufgrund von:

  • Änderungen einer Produktionscharge;

  • Weiterentwicklungen des Herstellungsverfahrens;

  • Anpassungen innerhalb der Lieferkette;

  • technischen Verbesserungen;

  • geänderten gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen;

  • aktualisierten Kennzeichnungs- oder Sicherheitsvorgaben.

Beeinträchtigt eine solche Änderung weder die grundlegende Funktion noch die gewöhnliche Verwendbarkeit oder Sicherheit der Ware, stellt sie nicht allein deshalb einen Qualitätsmangel dar.

Weist ein Produkt hingegen einen erheblichen Mangel, ein Sicherheitsrisiko, eine wesentliche Abweichung von der Beschreibung, eine Beschädigung oder fehlende Bestandteile auf, kann der Kunde die auf dieser Website vorgesehenen Kundendienst-, Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschverfahren nutzen.

Gesetzliche Mängel- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

5. Produktkennzeichnung und gesetzlich erforderliche Angaben

Je nach Warenart und anwendbarer Rechtslage können auf der Produktseite, der Verpackung, dem Etikett, in einer Anleitung oder in beigefügten Unterlagen insbesondere folgende Angaben bereitgestellt werden:

  • Produktbezeichnung;

  • Modell- oder Typenbezeichnung;

  • Herstellerangaben;

  • Angaben zum Importeur;

  • Angaben zu einer verantwortlichen Person oder einer anderen zuständigen Stelle;

  • Warnhinweise;

  • Sicherheitsinformationen;

  • Anweisungen zur sicheren Verwendung;

  • sonstige gesetzlich vorgeschriebene Produktinformationen.

Für Waren mit besonderen Kennzeichnungs- oder Informationspflichten werden die jeweils erforderlichen Angaben entsprechend den tatsächlichen Produkteigenschaften und den anwendbaren Vorschriften bereitgestellt.

Sicherheitsinformationen, Anleitungen und Warnhinweise werden in der gesetzlich vorgeschriebenen Form und Sprache zur Verfügung gestellt.

6. Hersteller, Lieferanten und weitere Wirtschaftsakteure

Ein Teil der über diese Website angebotenen Waren kann von externen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern hergestellt oder bereitgestellt werden.

Bei solchen Produkten verwenden wir die uns zur Verfügung gestellten Informationen und bemühen uns in angemessenem Umfang, diese richtig, vollständig und aktuell wiederzugeben.

Soweit das anwendbare Recht Angaben zu einem Hersteller, Importeur, einer in der Europäischen Union ansässigen verantwortlichen Person oder einem anderen zuständigen Wirtschaftsakteur verlangt, werden diese Informationen abhängig vom konkreten Produkt insbesondere über:

  • die Produktseite;

  • die Produktverpackung;

  • ein Etikett;

  • eine Anleitung;

  • beigefügte Dokumente;

  • eine andere geeignete Darstellung

zugänglich gemacht.

Fragen zu Hersteller-, Sicherheits- oder Compliance-Angaben können über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle gestellt werden.

7. Angaben externer Hersteller und Lieferanten

Technische Daten, Produktbeschreibungen, Sicherheitsinformationen und Compliance-Unterlagen können bei Waren externer Anbieter ganz oder teilweise vom jeweiligen Hersteller, Lieferanten oder Markeninhaber stammen.

Wird festgestellt, dass eine solche Information fehlerhaft, unvollständig oder nicht mehr aktuell ist, bemühen wir uns nach Kenntnisnahme um eine angemessene Berichtigung, Ergänzung oder Aktualisierung.

Die Prüfung oder Aktualisierung externer Angaben kann eine gewisse Bearbeitungszeit erfordern.

Kunden können uns über die veröffentlichten Kundenservicekanäle informieren, wenn sie bei einer Produktangabe einen möglichen Fehler oder eine Unklarheit feststellen.

8. Verantwortung bei der Verwendung der Ware

Produkte sind entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck, den bereitgestellten Anleitungen und den erkennbaren Sicherheitsanforderungen zu verwenden.

Vor der Nutzung sollten Kunden insbesondere beachten:

  • Produkt- und Gebrauchsanleitungen;

  • Angaben auf Verpackungen und Etiketten;

  • Warn- und Sicherheitshinweise;

  • Montageanweisungen;

  • Pflege- und Wartungsvorgaben;

  • angegebene Nutzungsbeschränkungen.

Die Ware darf nicht in einer Weise verwendet, verändert oder montiert werden, die dem vorgesehenen Zweck oder den bereitgestellten Hinweisen widerspricht.

Entstehen Schäden oder andere Probleme ausschließlich durch eine unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, eigenmächtige Veränderung, Missachtung von Anweisungen, Nutzung außerhalb des vorgesehenen Zwecks oder einen anderen vom Kunden zu vertretenden Umstand, richtet sich die Verantwortlichkeit nach dem tatsächlichen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Gesetzlich nicht abdingbare Haftung und zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen.

9. Meldung möglicher Sicherheits- oder Qualitätsprobleme

Stellt ein Kunde bei einer Ware ein mögliches Sicherheitsrisiko, einen Qualitätsmangel, eine ungewöhnliche Funktionsweise, eine Beschädigung, fehlende Bestandteile oder einen fehlerhaften Hinweis fest, sollte die Nutzung des betroffenen Produkts vorsorglich beendet werden, soweit eine weitere Verwendung ein Risiko darstellen könnte.

Der Kunde kann den Sachverhalt über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle melden.

Für eine sachgerechte Prüfung können abhängig vom konkreten Fall insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Produktbezeichnung;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos der Ware;

  • Fotos der Verpackung;

  • Fotos von Kennzeichnungen, Etiketten oder Anleitungen;

  • andere Informationen, die für die Prüfung angemessen erforderlich sind.

Es werden nur solche Informationen angefordert, die für die Einordnung und Bearbeitung des gemeldeten Sachverhalts notwendig und verhältnismäßig sind.

10. Prüfung eingehender Sicherheitshinweise

Eine eingehende Meldung wird anhand der verfügbaren Angaben, des Produktzustands, der vorhandenen Produktinformationen und der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen geprüft.

Soweit erforderlich, können dabei auch Hersteller, Lieferanten, Logistikdienstleister oder andere beteiligte Stellen einbezogen werden.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach:

  • der Art und Schwere des gemeldeten Problems;

  • den verfügbaren Produkt- und Bestelldaten;

  • einer möglichen Gefährdung von Verbrauchern;

  • den gesetzlichen Produktsicherheitsanforderungen;

  • den veröffentlichten Rückgabe- und Kundendienstbedingungen.

Ein Sicherheitshinweis wird nicht allein deshalb unbeachtet gelassen, weil nicht sämtliche möglichen Nachweise unmittelbar vorliegen.

11. Maßnahmen bei einem möglichen Produktrisiko

Ergeben sich Hinweise darauf, dass eine Ware die Sicherheit von Verbrauchern beeinträchtigen könnte, werden entsprechend der tatsächlichen Risikolage und den anwendbaren gesetzlichen Verpflichtungen angemessene Maßnahmen geprüft und umgesetzt.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Veröffentlichung eines Sicherheitshinweises;

  • Bereitstellung ergänzender Anleitungen;

  • Berichtigung oder Erweiterung von Produktinformationen;

  • vorübergehende Aussetzung des Verkaufs;

  • Reparatur;

  • Austausch;

  • Erstattung;

  • Unterstützung oder Durchführung eines Produktrückrufs;

  • andere erforderliche Schutzmaßnahmen.

Welche Maßnahme angewendet wird, hängt von der Art des Produkts, der möglichen Gefahr, den gesetzlichen Vorgaben und den tatsächlichen Umständen ab.

12. Information betroffener Kunden

Betrifft ein Sicherheitsproblem eine bereits gekaufte Ware, können betroffene Kunden anhand der vorhandenen Bestell- und Kontaktdaten informiert werden.

Die Kontaktaufnahme kann abhängig von den verfügbaren Informationen insbesondere erfolgen durch:

  • E-Mail;

  • Mitteilung im Zusammenhang mit der Bestellung;

  • Veröffentlichung eines Hinweises auf der Website;

  • eine andere sachlich geeignete Kommunikationsform.

Die Mitteilung kann insbesondere Informationen enthalten über:

  • das betroffene Produkt;

  • die Art des möglichen Risikos;

  • erforderliche Vorsichtsmaßnahmen;

  • eine vorübergehende Einstellung der Nutzung;

  • Rückgabe, Reparatur oder Austausch;

  • weitere notwendige Schritte.

Kunden sollten entsprechende Sicherheitshinweise beachten und die darin beschriebenen Maßnahmen zeitnah umsetzen.

13. Verhalten bei Sicherheits- und Rückrufhinweisen

Erhält ein Kunde eine Sicherheits- oder Rückrufmitteilung, kann es abhängig vom Inhalt der Mitteilung erforderlich sein:

  • die Verwendung des Produkts einzustellen;

  • die Ware sicher aufzubewahren;

  • sie nicht an andere Personen weiterzugeben;

  • Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen;

  • die Ware nach den bereitgestellten Anweisungen zurückzusenden;

  • eine Reparatur oder einen Austausch zu ermöglichen;

  • weitere ausdrücklich genannte Sicherheitsmaßnahmen einzuhalten.

Die konkreten Anweisungen richten sich nach der jeweiligen Ware und dem festgestellten Risiko.

Ein Produktrückruf oder eine Sicherheitsmaßnahme schränkt die gesetzlichen Rechte des betroffenen Verbrauchers nicht ein.

14. Rückgabe, Ersatz und Erstattung bei Produktproblemen

Bei einem Produktmangel, einem Sicherheitsrisiko, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung, einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder fehlenden Bestandteilen kann der Kunde eine Bearbeitung nach der veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie verlangen.

Abhängig vom Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:

  • Reparatur;

  • Ersatzlieferung;

  • Rückgabe;

  • Erstattung;

  • eine im Rahmen einer Sicherheitsmaßnahme vorgesehene andere Abhilfe.

Die Auswahl und Durchführung richtet sich nach den gesetzlichen Verbraucherrechten, der Art des Problems und den tatsächlichen Umständen.

Diese Erklärung ersetzt weder gesetzliche Mängelrechte noch die für Rückgaben, Erstattungen oder Widerrufe veröffentlichten gesonderten Bedingungen.

15. Verhältnis zu Drittanbietern

Die Beteiligung eines externen Herstellers, Lieferanten, Markeninhabers oder Logistikdienstleisters entbindet uns nicht von den Pflichten, die uns gegenüber dem Kunden nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften treffen.

Für eigenständige Angaben oder Leistungen eines Dritten besteht eine Verantwortlichkeit im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

Soweit ein Drittanbieter an einer Sicherheitsprüfung, einer technischen Bewertung, einer Reparatur, einem Austausch oder einem Rückruf beteiligt wird, dürfen die gesetzlichen Ansprüche des Kunden dadurch nicht unangemessen verzögert oder eingeschränkt werden.

16. Grenzen von Hinweisen und Haftung

Produktbeschreibungen, Warnhinweise und Gebrauchsanleitungen dienen der sicheren und sachgerechten Nutzung. Sie begründen keinen Ausschluss gesetzlicher Haftung.

Wir haften im Umfang der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, insbesondere soweit eine Haftung nicht wirksam ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.

Keine Bestimmung dieser Erklärung beschränkt die Haftung für:

  • vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden;

  • gesetzlich nicht abdingbare Produkthaftung;

  • Schäden, für die ein gesetzlicher Haftungsausschluss unzulässig ist;

  • zwingende Ansprüche von Verbrauchern;

  • gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder unsicheren Waren.

Bei Schäden, die ausschließlich durch eine nachweislich unsachgemäße Nutzung oder eine Missachtung eindeutiger Sicherheitsanweisungen verursacht wurden, richtet sich die Verantwortlichkeit nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

17. Änderungen gesetzlicher und technischer Anforderungen

Produktinformationen, Warnhinweise, Kennzeichnungen, Verkaufsbedingungen oder begleitende Unterlagen können angepasst werden, wenn dies erforderlich wird aufgrund von:

  • geänderten gesetzlichen Vorschriften;

  • neuen behördlichen oder regulatorischen Anforderungen;

  • aktualisierten Plattformvorgaben;

  • veränderten Produktsicherheitsanforderungen;

  • technischen Weiterentwicklungen;

  • Änderungen in der Lieferkette;

  • neuen Informationen eines Herstellers oder Lieferanten;

  • sonstigen sachlichen Compliance-Gründen.

Erforderliche Änderungen werden abhängig von der betroffenen Ware und der Art der neuen Anforderung umgesetzt.

Solche Anpassungen dürfen bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte nicht beeinträchtigen.

18. Schutz gesetzlicher Verbraucherrechte

Diese Erklärung schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern bei einem unsicheren, mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkt zustehen.

Dazu können insbesondere Rechte gehören auf:

  • Nacherfüllung;

  • Reparatur;

  • Ersatzlieferung;

  • Rücktritt;

  • Minderung;

  • Erstattung;

  • Schadensersatz;

  • Teilnahme an einer gesetzlich erforderlichen Sicherheits- oder Rückrufmaßnahme.

Bei einem Widerspruch zwischen dieser Erklärung und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

19. Kundenservice zu Produktsicherheit und Compliance

Fragen zu Produktsicherheit, Kennzeichnung, Herstellerinformationen, Produktkonformität oder einem möglichen Rückruf können über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle gestellt werden.

Anfragen werden während der veröffentlichten Kundenservicezeiten im angemessenen Umfang bearbeitet.

Bei produktbezogenen Anfragen sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die genaue Produktbezeichnung und eine Beschreibung des Anliegens angegeben werden.

20. Aktualisierung dieser Erklärung

Diese Erklärung kann angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, neuer regulatorischer oder technischer Anforderungen, aktualisierter Plattformregeln, Veränderungen in der Lieferkette oder betrieblicher Anpassungen erforderlich ist.

Die jeweils aktualisierte Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht und gilt ab ihrer Veröffentlichung für zukünftige Sachverhalte.

Bereits entstandene gesetzliche Rechte sowie Rechte aus vor der Aktualisierung geschlossenen Bestellungen bleiben unberührt.