1. Zweck und Anwendungsbereich
Diese Hinweise erläutern, wie Kunden den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung verfolgen können. Sie gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versendet werden.
Erfasst sind insbesondere:
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der Beginn der Bestellbearbeitung;
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die einzelnen Bearbeitungs- und Versandphasen;
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die Bereitstellung von Sendungsverfolgungsdaten;
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die Auswahl des Transportdienstleisters;
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mögliche Verzögerungen oder Zustellprobleme;
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geteilte Lieferungen;
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die Prüfung einer zugestellten Sendung;
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Versandkosten sowie Einfuhr- und Zollabwicklung.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
2. Verfolgung einer Bestellung
Der aktuelle Bearbeitungs- oder Transportstatus kann über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung eingesehen werden.
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister werden üblicherweise Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt. Diese ermöglichen es dem Kunden, den vom Versandunternehmen gemeldeten Transportverlauf nachzuvollziehen.
Die Sendungsinformationen können insbesondere über folgende Wege bereitgestellt werden:
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E-Mail;
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SMS;
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die Bestellübersicht auf der Website;
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eine andere für die Bestellung verwendete Benachrichtigungsfunktion.
Wurden keine Sendungsverfolgungsdaten übermittelt oder kann der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß aufgerufen werden, kann der Kunde die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
3. Lieferanschriften innerhalb Deutschlands
Die Lieferung wird derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands angeboten.
Die beim Bestellabschluss angegebene Lieferanschrift muss daher in Deutschland liegen. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können abgelehnt oder storniert werden.
Ist eine solche Bestellung bereits bezahlt worden und kann sie wegen der Liefergebietsbegrenzung nicht ausgeführt werden, wird die weitere Bearbeitung nach den geltenden Bestell- und Erstattungsbedingungen vorgenommen.
4. Typische Statusanzeigen einer Bestellung
Je nach Bearbeitungs- und Versandstand kann eine Bestellung mit unterschiedlichen Statusangaben gekennzeichnet werden.
Bestellung eingegangen
Dieser Status bedeutet, dass die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen wurde.
Die weitere Bearbeitung beginnt grundsätzlich erst nach erfolgreicher Bestätigung des Zahlungsvorgangs.
Bestellung wird bearbeitet
Die Bestellung befindet sich in der internen Bearbeitungsphase. Während dieser Phase können insbesondere folgende Vorgänge stattfinden:
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Prüfung der Bestelldaten;
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Zahlungsbestätigung;
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Warenbereitstellung;
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Bestandskontrolle;
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Überprüfung der Lieferanschrift;
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Vorbereitung der Versandunterlagen;
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sonstige für die Ausführung erforderliche Kontrollen.
Sind Angaben unvollständig, bestehen Auffälligkeiten bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Bestellung versandt
Die Sendung wurde an einen Transportdienstleister übergeben.
Nach dem Versand erhält der Kunde üblicherweise eine Sendungsnummer oder andere Informationen zur Nachverfolgung. Der Status „versandt“ bedeutet nicht zwingend, dass die Sendungsdaten bereits unmittelbar im System des Transportdienstleisters sichtbar sind.
Sendung unterwegs
Die Bestellung befindet sich im Transportprozess.
Der angezeigte Status richtet sich nach den Informationen, die der beauftragte Versanddienstleister an sein System übermittelt. Zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und dessen Anzeige kann eine zeitliche Verzögerung bestehen.
Bestellung zugestellt
Der Transportdienstleister hat die Sendung als zugestellt erfasst.
Nach Erhalt sollte der Kunde die Verpackung und die gelieferten Waren möglichst zeitnah auf Schäden, fehlende Artikel, Falschlieferungen oder andere Auffälligkeiten prüfen.
5. Beginn der Bearbeitungszeit
Für erfolgreich bezahlte Bestellungen gelten im üblichen Geschäftsablauf folgende Bearbeitungszeitpunkte:
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Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung normalerweise noch am selben Werktag.
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Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
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Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten in diesem Zusammenhang grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage berücksichtigt.
6. Versandvorbereitung und voraussichtliche Lieferdauer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 13 Werktage.
Die gesamte Dauer bis zur Zustellung setzt sich grundsätzlich aus der internen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Der tatsächliche Lieferverlauf kann insbesondere beeinflusst werden durch:
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die konkrete Logistikplanung;
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die Lieferanschrift;
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Wetterbedingungen;
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ein erhöhtes Transportaufkommen;
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öffentliche Feiertage;
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Zoll- oder behördliche Kontrollen;
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Verzögerungen beim Transportdienstleister;
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sonstige Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Die angegebene Lieferzeit beschreibt den normalerweise zu erwartenden Ablauf und stellt keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
7. Eingesetzte Versanddienstleister
Die Lieferung erfolgt über professionelle Transport- und Logistikunternehmen.
Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören insbesondere:
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DHL Express;
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FedEx;
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UPS.
Abhängig von der Bestellung, der Lieferanschrift, der angestrebten Transportdauer und den tatsächlichen logistischen Bedingungen kann auch ein anderer geeigneter Versanddienstleister ausgewählt werden.
Das konkret beauftragte Unternehmen wird in der Versandbestätigung oder innerhalb der Sendungsverfolgung angezeigt.
Die Beauftragung eines externen Transportdienstleisters beschränkt nicht die gesetzlichen Pflichten des Verkäufers gegenüber dem Kunden.
8. Aktivierung und Aktualisierung der Sendungsverfolgung
Sendungsverfolgungsdaten werden normalerweise nach dem Versand der Bestellung erzeugt.
In einzelnen Fällen kann es eine gewisse Zeit dauern, bis die Sendungsnummer im System des Transportdienstleisters aktiviert wird oder erstmals einen Transportstatus anzeigt. Dies kann insbesondere durch die technische Synchronisierung zwischen Versandstelle und Transportunternehmen verursacht werden.
Wird eine Sendungsnummer kurz nach ihrer Bereitstellung noch nicht erkannt oder aktualisiert, sollte die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchgeführt werden.
Bleibt der Status über einen längeren Zeitraum unverändert oder zeigt die Sendungsverfolgung eine ungewöhnliche Meldung an, kann der Kunde den Kundenservice über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kanäle erreichen.
Wir prüfen den Vorgang im angemessenen Umfang anhand der verfügbaren Bestell-, Transport- und Versandinformationen.
9. Auffälligkeiten im Transportverlauf
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere möglich, wenn:
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über einen längeren Zeitraum keine neue Statusmeldung erscheint;
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die Sendungsverfolgung einen ungewöhnlichen Status anzeigt;
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ein Zustellversuch fehlgeschlagen ist;
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das Paket möglicherweise verloren gegangen ist;
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einzelne Waren oder Bestandteile fehlen;
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die gelieferten Waren beschädigt sind;
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die Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl der Kunde sie nicht erhalten hat.
Die Prüfung erfolgt anhand der Bestelldaten, der verfügbaren Transportinformationen und der Rückmeldung des Versanddienstleisters.
Wird festgestellt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer berechtigter Kundendienstfall vorliegt, erfolgt die weitere Bearbeitung nach der veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
10. Angaben zur Lieferadresse
Der Kunde muss bei der Bestellung vollständige und zutreffende Lieferinformationen angeben.
Hierzu gehören insbesondere:
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der Name des Empfängers;
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die vollständige Lieferanschrift;
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die Telefonnummer;
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sonstige für eine ordnungsgemäße Zustellung erforderliche Angaben.
Die Lieferdaten müssen so angegeben sein, dass das Paket zugestellt und der Empfänger bei Bedarf durch den Versanddienstleister erreicht werden kann.
Stellt der Kunde einen Fehler in den übermittelten Angaben fest, sollte er sich möglichst frühzeitig an den Kundenservice wenden. Hat die Bearbeitung bereits begonnen oder wurde die Bestellung versandt, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
11. Folgen fehlerhafter oder unvollständiger Angaben
Führen eine falsche oder unvollständige Adresse, ungültige Kontaktdaten, eine fehlende Entgegennahme, eine Annahmeverweigerung oder ein anderer vom Kunden zu vertretender Umstand zu einer Verzögerung, einer erfolglosen Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die daraus entstehenden angemessenen und nachweisbaren Folgen verantwortlich sein.
Dies gilt nicht, soweit der Kunde den betreffenden Umstand nicht zu vertreten hat oder zwingende gesetzliche Vorschriften eine andere Beurteilung vorsehen.
Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
12. Lieferung in mehreren Paketen
Eine Bestellung kann aufgrund der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Erfordernisse in mehrere Sendungen aufgeteilt werden.
Bei einer solchen geteilten Lieferung:
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entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten;
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können mehrere Sendungsnummern bereitgestellt werden;
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können unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden;
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können die einzelnen Pakete an verschiedenen Tagen eintreffen.
Die Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass die übrigen Waren storniert wurden.
13. Kontrolle nach der Zustellung
Nach Erhalt einer Sendung sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der Waren möglichst zeitnah überprüfen.
Bei einer beschädigten Verpackung, einer beschädigten Ware, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder einer anderen Abweichung von der Bestellung ist es hilfreich, geeignete Unterlagen aufzubewahren.
Dazu können insbesondere gehören:
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Fotos der gelieferten Ware;
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Fotos der äußeren Verpackung;
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Fotos des Versandetiketts;
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Fotos beschädigter Bereiche;
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sonstige für die Prüfung geeignete Nachweise.
Für eine möglichst eindeutige Zuordnung sollte eine Kundendienstanfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und vorhandene Fotos enthalten.
Eine nicht sofort vorgenommene Kontrolle oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
14. Versandkosten für Bestellungen
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
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Ab einem Bestellwert von 179 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
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Bei einem Bestellwert unter 179 € werden 8,50 € Versandkosten berechnet.
Die endgültigen Versandkosten und der vollständige Bestellbetrag werden vor dem Absenden der Bestellung im Kassenbereich angezeigt.
Der Kunde kann diese Angaben vor dem verbindlichen Bestellabschluss prüfen.
15. Steuern, Einfuhrabgaben und Zollkosten
Die auf der Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, die nach den veröffentlichten Bedingungen bereits im Warenpreis berücksichtigt oder von uns übernommen werden.
Abgesehen von den im Kassenbereich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten an uns entrichten.
Während des Transports kann eine Sendung Zoll-, Sicherheits-, Logistik- oder anderen behördlichen Prüfungen unterliegen. Solche Verfahren können die Transportdauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrabwicklung normalerweise nicht selbst organisieren.
Sollte ein Versanddienstleister, eine Zollstelle oder ein anderer Dritter dennoch die Zahlung nicht zuvor ausgewiesener Einfuhr- oder Abfertigungskosten verlangen, kann sich der Kunde vor einer Zahlung über die veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden, damit der Vorgang geprüft werden kann.
16. Nicht erhaltene, beschädigte oder fehlende Sendungen
Wird ein Paket als zugestellt angezeigt, obwohl es dem Kunden nicht vorliegt, sollte zunächst geprüft werden, ob:
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die Sendung von einer anderen empfangsberechtigten Person entgegengenommen wurde;
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der Versanddienstleister einen Ablageort verwendet hat;
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eine Zustellbenachrichtigung hinterlassen wurde;
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die Sendungsverfolgung zusätzliche Zustellinformationen enthält.
Kann die Sendung weiterhin nicht gefunden werden, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Bei einem möglichen Verlust, einer Beschädigung oder einer unvollständigen Lieferung wird der Sachverhalt anhand der verfügbaren Informationen und der Rückmeldung des Versanddienstleisters geprüft.
Die gesetzlichen Ansprüche des Kunden bei nicht erfolgter, beschädigter, unvollständiger oder nicht vertragsgemäßer Lieferung werden durch das Prüfverfahren nicht eingeschränkt.
17. Verhältnis zu Rückgabe und Erstattung
Diese Hinweise zur Bestellverfolgung regeln nicht abschließend die Voraussetzungen einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung.
Für entsprechende Anliegen gelten ergänzend:
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die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie;
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die Widerrufsbelehrung;
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die Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
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die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.
Bei Transportschäden, fehlenden Waren, Falschlieferungen oder sonstigen Mängeln kann der Kunde die auf der Website vorgesehenen Kundendienstmöglichkeiten nutzen.
18. Kundenservice bei Versandfragen
Bei Fragen zum Bearbeitungsstand, zur Sendungsverfolgung, zum Transportverlauf, zu einer Lieferverzögerung oder zu einer auffälligen Sendung kann der Kunde die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle verwenden.
Anfragen werden während der veröffentlichten Kundenservicezeiten im angemessenen Umfang bearbeitet.
Zur schnelleren Prüfung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.
19. Schutz zwingender Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Hinweise schließt gesetzliche Rechte des Kunden wegen verspäteter, ausgebliebener, beschädigter, unvollständiger oder fehlerhafter Lieferung aus.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit:
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Widerruf;
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Rücktritt;
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Nacherfüllung;
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Ersatzlieferung;
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Minderung;
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Erstattung;
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Schadensersatz;
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sonstigen gesetzlich vorgesehenen Abhilfemaßnahmen
im jeweils anwendbaren Umfang bestehen.
Bei einem Widerspruch zwischen diesen Hinweisen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Regelungen.
20. Aktualisierung der Bestellverfolgungshinweise
Diese Hinweise können angepasst werden, wenn dies aufgrund veränderter Logistikleistungen, neuer gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, aktualisierter Plattformvorgaben oder betrieblicher Änderungen erforderlich ist.
Die überarbeitete Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht und gilt ab ihrer Veröffentlichung für zukünftige Bestellungen und Versandvorgänge.
Eine Aktualisierung wirkt nicht rückwirkend zum Nachteil des Kunden. Bereits entstandene Verbraucherrechte und Rechte aus zuvor geschlossenen Bestellungen bleiben unberührt.